سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

نظرة عامة

نحرص في منصة ماثولجى على تقديم تجربة تعليمية مميزة وذات جودة عالية. ومع ذلك، نُدرك أنه قد تطرأ ظروف تستدعي استرداد المبالغ المدفوعة.
تُطبق سياسة الاسترداد لدينا خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الشراء. بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكننا للأسف تقديم استرداد كامل أو جزئي.

شروط استرداد المبالغ

نظرًا لأن المنتجات التي نقدمها عبارة عن كورسات ودروس رقمية، فإننا نضع الشروط التالية لقبول طلب الاسترداد:

• لم يتم إكمال أكثر من 20% من محتوى الكورس.

• لم يتم تحميل ملفات المحتوى أو الموارد القابلة للتنزيل المصاحبة للكورس (إن وجدت).

• لم يتم استخدام الكوبونات أو العروض الخاصة للحصول على الدورة.

• يجب تقديم طلب الاسترداد مرفقًا بإثبات الشراء.

منتجات لا تشملها سياسة الاسترداد:

• الدورات التي تم حضورها بالكامل أو جزئيًا بشكل كبير.

• الكورسات التي تم شراؤها ضمن عروض مخفضة أو باقات شاملة.

• الاشتراكات الشهرية التي مضى عليها أكثر من 10 ايام أو السنوية التي مضى عليها أكثر من 30 يوماً.

• الخدمات المخصصة مثل التدريب الفردي أو الاستشارات التعليمية.

خطوات الاسترداد

1. إرسال طلب الاسترداد إلى البريد الإلكتروني: E-Mail، مع ذكر اسم الدورة ورقم الطلب.

2. مراجعة طلبك من قبل فريق الدعم خلال 5 أيام عمل.

3. سيتم إبلاغك بنتيجة المراجعة سواء بالموافقة أو الرفض.

4. في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.

تأخر أو عدم استلام المبلغ

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:

• تحقق من حسابك البنكي أو محفظتك الرقمية.

• تواصل مع مزود وسيلة الدفع (مثل شركة البطاقة أو البنك).

• في حال استمرار المشكلة، تواصل معنا عبر البريد:  E-Mail

الدعم والمساعدة

إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بالاسترداد أو تجربة الكورسات، نحن هنا لخدمتك.
يرجى التواصل معنا عبر:  E-Mail